海陵區市場監督管理局、高港區市場監督管理局、姜堰區市場監督管理局、醫藥高新區市場監督管理局，市局機關各處室，市食品藥品檢驗所：

現將《餐飲單位“有序排隊 文明禮讓”活動實施方案》印發給你們，請按照要求，結合實際，認真貫徹落實。

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泰州市食品藥品監督管理局

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餐飲單位“有序排隊 文明禮讓”活動實施方案

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“有序排隊 文明禮讓”體現的是一個人的修養，反映的是一個城市的文明形象。為進一步深化全國文明城市創建工作，踐行泰州文明市民“十要十不要”，著力培育守秩序、講文明、重禮儀的社會風尚，努力營造和諧、寬松、良好的就餐環境， 現制定餐飲單位“有序排隊 文明禮讓”活動實施方案如下。

一、活動主題

有序排隊 文明禮讓

二、活動時間

2018年1月至2018年12月

三、活動內容

1、市局會同各區市場監管局組織大型餐飲單位開展主題實踐活動（具體安排見附件1《餐飲單位“有序排隊 文明禮讓”活動計劃表》）。通過宣傳發動、分類勸導和主題活動，引導和推動市民在就餐等候時養成有序排隊、文明禮讓的良好習慣，進而以點帶面、全面推進，提升市民素質，為文明城市創建增添新亮點、勾勒新色彩。

2、市局機關各處室、市食品藥品檢驗所積極投身“機關單位‘文明排隊我先行’活動”。市局文明辦按照由市級機關工委的工作安排，開展倡議簽名、征文評選等活動，推動廣大機關公職人員圍繞乘車排隊、辦事排隊、學校排隊、就醫排隊、消費排隊、游覽排隊、電梯排隊等7個重點環節自覺遵守秩序，為市民做出表率。

四、活動安排及責任部門

（一）宣傳發動

1．制定方案（2018年1月上旬）。按照市創建辦“有序排隊 文明禮讓”主體實踐活動要求，結合自身工作實際制定出臺活動方案，明確責任單位、工作要求、時間節點等。（責任單位：市局文明辦）

2．加強活動宣傳（2018年1月下旬）。按照有公益提示、有明顯標識、有現場勸導等“三有”要求，召開相關單位協調會，統一確定活動宣傳的倡議書、標識、公益提示等內容。（責任單位：市局文明辦、食品餐飲監管處）

3．召開工作推進會（2018年2月上旬）。市局會同各區市場監管局召開重點餐飲單位主體活動推進會，進一步細化要求、落實舉措、明確責任，推動相關活動迅速全面開展。（責任單位：市局文明辦、食品餐飲監管處）

4．開展跟蹤督查。市局不定期開展暗訪督查和現場指導，對于未能按照方案要求開展活動以及被市內媒體集中曝光的責任部門或單位將進行通報問責。（責任單位：市局文明辦、食品餐飲監管處）

（二）分類勸導（2018年1月下旬至2018年12月）

1、積極開展消費排隊勸導。各區大型餐飲單位要按照有公益提示、有明顯標識、有現場勸導等“三有”要求，特別是肯德基、麥當勞必勝客等餐飲店，要在醒目位置張貼公益廣告，安排志愿者穿著或佩戴宣傳標識對排隊用餐的市民進行常態化勸導，同時可以結合自身實際開展顧客簽名活動，對遵守秩序、參加活動的市民發放小禮品給予激勵。（責任單位：市局食品餐飲監管處、各區市場監管局）

2、深入推進“文明餐桌行動”活動。各餐飲單位要以消費排隊勸導行動為切入口，繼續推進“文明餐桌行動”，強化宣傳引導，張貼補齊宣傳畫、宣傳桌卡，開展“十要十不要”顧客簽名活動，繼續推動“文明餐桌志愿服務隊”常態化開展用餐節儉文明勸導行動。（責任單位：市局食品餐飲監管處、各區市場監管局）

3、促進以點帶面擴大活動影響。各區市場監管局要及時總結大型餐飲單位勸導行動的好經驗、好作法，把勸導行動向各類各級餐飲單位進行宣介推廣，并積極探索形成與“文明餐桌行動”相匹配的常態化管理的制度和規范。（責任單位：各區市場監管局）

（三）主題活動（2018年1月至2018年12月）

1、開展“排隊倡議日”主題活動。市局與各區市場監管局共同牽頭，結合監管工作和參與活動的餐飲單位經營情況實際，以“每月一主題”為基本原則，在常態宣傳和分類勸導的基礎上，確定每月第一周的周六為“排隊倡議日”，每月在“排隊倡議日”安排主題活動。同時做好活動的宣傳，及時填報《各區大型餐飲單位“排隊倡議日”活動記錄表》（見附件2）。（責任單位：市局文明辦、食品餐飲服務監管處、各區市場監管局）

2、開展“你排隊我送禮”活動。各區市場監督管理局要與參與活動的大型餐飲單位做好溝通協調，餐飲單位可根據自身經營實際，采取隨機選擇或限額指定的方式，對遵守秩序的市民給予贈送優惠券、發送小禮品等激勵措施，擴大活動影響。（責任單位：各區市場監管局）

五、工作要求

“有序排隊 文明禮讓”主題實踐活動是大力提升市民文明素質、動員廣大群眾主動投身文明城市創建的重要舉措。各處室、各部門、各單位要切實組織好“有序排隊 文明禮讓”實踐活動。廣大黨員干部要在活動中發揮示范帶頭作用。

1.精心組織實施。各責任部門、責任單位要嚴格按照實施方案要求，細化工作舉措，認真組織，有序推進。同時加強系列活動的宣傳推介，營造餐飲行業文明就餐、有序禮讓的新環境，提升百姓對餐飲監管工作的滿意度。

2.創新活動形式。各地、各單位要結合工作實際，積極探索創新活動方式，注重策劃群眾聽得懂、易接受、樂踐行的活動形式，運用微信朋友圈、新聞客戶端等各類新興媒體，堅持正面宣傳和負面曝光相結合，確保活動取得實效。

3.加強督查考核。“有序排隊 文明禮讓”主題實踐活動是深化泰州文明市民“十要十不要”的有力舉措，是培育市民文明細節的重要抓手。對組織不力、落實不到位、弄虛作假等的單位部門，特別是被市級媒體曝光和市創建辦督查發現的突出問題和行為，將對主要負責人和責任人進行問責和處理。